Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại 11det

Mọi tài khoản tại 11det đều hoạt động trong phạm vi điều khoản sử dụng và chính sách pháp lý được công bố công khai — bao gồm quyền truy cập, xử lý dữ liệu và trách nhiệm của cả hai phía.

Điều khoản tài khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchÁp dụng theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt 24/7
11det Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại 11det
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách 11det xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu tài khoản và giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ — xác minh danh tính, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết theo quy định pháp luật.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL — dữ liệu của bạn không bị lộ dù truy cập trên điện thoại hay máy tính.

Cookie & theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm — bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành — sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo thời hạn luật định.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân — gửi yêu cầu qua email hoặc chat và chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hay muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày trong tuần. Gửi yêu cầu pháp lý qua email hoặc chat trực tiếp — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc với những vấn đề liên quan đến dữ liệu và tài khoản.

Chat trực tiếp Mở chat ngay từ trang tài khoản — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại qua email — chúng tôi xử lý và phản hồi trong một ngày làm việc.
Quản lý tài khoản Truy cập mục cài đặt tài khoản để xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và điều chỉnh thông tin cá nhân theo yêu cầu.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thực tế hay hỏi khi đọc trang pháp lý — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý khi có tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản trong vòng một ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Khi điều khoản cập nhật, thông báo xuất hiện ngay khi bạn đăng nhập hoặc gửi qua email đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi yêu cầu tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh, kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý trong ngày làm việc kế tiếp.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat hoặc email. Dữ liệu được xóa theo thời hạn pháp lý bắt buộc — thường sau khi hoàn tất kiểm tra giao dịch cuối cùng.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn tài khoản. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt — một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được xác nhận cụ thể.