Tham khảo

Cách 11det bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

Mỗi thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được chúng tôi xử lý theo đúng cam kết bảo mật.

Dữ liệu được mã hoá SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tư
11det Cách 11det bảo vệ thông tin cá nhân của bạn
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu quyền riêng tư đến đúng kênh

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Đây là kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn.
Email bảo mật Gửi yêu cầu quyền riêng tư qua email của bộ phận hỗ trợ. Nêu rõ loại yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hay xoá — để chúng tôi xử lý chính xác và nhanh hơn.
Trung tâm trợ giúp Phần Tài khoản trong trung tâm trợ giúp có hướng dẫn từng bước để bạn tự kiểm tra lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xoá tài khoản.
BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Bốn cam kết về dữ liệu của 11det

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư xung quanh bốn nguyên tắc vận hành cụ thể — không chỉ là tuyên bố, mà là quy trình thực tế bạn có thể kiểm chứng qua tài khoản của mình bất cứ lúc nào.

Mã hoá dữ liệu truyền đi

Mọi kết nối giữa điện thoại của bạn và hệ thống chúng tôi đều đi qua giao thức SSL. Thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money không truyền dưới dạng văn bản thuần.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được lưu giữ theo đúng thời hạn pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau thời hạn đó, chúng tôi tiến hành xoá hoặc ẩn danh hoá thông tin theo quy trình nội bộ.

Không chia sẻ thông tin thương mại

Thông tin cá nhân của bạn không được bán hay trao đổi cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi có yêu cầu pháp lý hoặc để xử lý thanh toán với đúng đối tác liên quan.

Quyền kiểm soát của bạn

Bạn có thể yêu cầu tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân, cập nhật thông tin liên lạc, hoặc đề nghị xoá tài khoản hoàn toàn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, lịch sử giao dịch và quyền yêu cầu thay đổi thông tin tại 11det.

Chúng tôi lưu mã giao dịch và số tiền theo thời hạn pháp lý tại khu vực áp dụng. Bạn có thể xem lại lịch sử nạp-rút trong phần tài khoản bất cứ lúc nào khi đăng nhập trên điện thoại.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ bạn muốn xoá tài khoản và dữ liệu liên quan. Chúng tôi xử lý theo đúng nghĩa vụ pháp lý và xác nhận lại sau khi hoàn tất.

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ trạng thái đăng nhập khi bạn điều hướng giữa các mục trong cùng lần truy cập. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu trang nào tải chậm để cải thiện trải nghiệm trên điện thoại.

Không. Chúng tôi chỉ chuyển thông tin cần thiết đến đúng đối tác xử lý thanh toán để hoàn tất giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán hay dùng cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Vào phần Hồ sơ trong tài khoản để tự cập nhật email hoặc số điện thoại. Nếu cần thay đổi thông tin xác minh danh tính, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Dữ liệu có thể được xử lý trên hệ thống đặt tại nhiều khu vực khác nhau, nhưng chúng tôi áp dụng tiêu chuẩn bảo mật nhất quán bất kể vị trí máy chủ. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định tại khu vực bạn đang sử dụng.