Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại 11det

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và 11det — từ lúc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cho đến khi yêu cầu rút tiền.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
11det Đọc kỹ trước khi mở tài khoản tại 11det
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn ra sao

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP, và thông tin ví điện tử như MoMo hay Viettel Money chỉ được lưu sau khi bạn xác minh thành công. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL, bảo vệ dữ liệu trong mọi phiên giao dịch.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc quyền người dùng — hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email chính thức.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, giới hạn tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 11det — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại giao dịch.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập trên điện thoại.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình được nêu trong điều khoản.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của phần thanh toán trong điều khoản, bao gồm thời gian xử lý và yêu cầu xác minh.

Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ với thông tin giao dịch cụ thể. Chúng tôi xem xét khiếu nại theo quy trình được mô tả trong điều khoản giải quyết tranh chấp.

Có. Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Nếu chưa chắc, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi đăng ký.